貿易集團利豐有限公司自2008年起便使用HRS (全球訂房網)。首先在中國境內 - 很快就擴展到全球範圍內。該集團通過HRS預訂由GDS無法預訂的旅館，並同時調控各大酒店協議價格。HRS就此也填補這家來自香港的集團的線上預訂工具。

“我們想要擁有這樣的服務，即使用一個系統和一種流程便能在全球範圍內涵蓋酒店預訂的整個範疇。”對於Terence Fung來說，目標明確：應在2009年春天，為他的集團提供一個可供使用的系統，以使利豐在其超過80家分公司中能夠以同樣的條件在全球範圍內預訂酒店。這家源於香港的集團中負責企業服務和採購的副總裁也將另一家德國企業引進HRS，因為自2008年起位於漢堡的Miles Fashion也屬於利豐旗下。利豐以其約14000名員工和120億美元的銷售額穩居全球最大的消費品貿易集團的位置。該集團構建起眾多零售商和品牌的供應鏈。這些來自香港的貿易專家擁有可觀的商旅總量。一方面源於其分佈全球的分支機搆，另一方面由於客戶定期拜訪位於亞洲的生產基地，利豐承擔了此類旅行中亞洲部分的組織工作。對此，利豐的酒店預訂至今都是延續傳統：秘書處致電酒店並且進行預訂，而這些酒店都是他們一貫預訂的酒店。“這一流程同時帶來許多弊端，”TerenceFung稱。如果利豐與酒店就新的協議價格達成一致，不能保證秘書處已經獲知新的價格。若有新酒店開張，利豐負責預訂酒店的員工也不一定有所耳聞。Terence Fung說：“預訂酒店很費時，且秘書處缺乏對市場的透明度的瞭解 。”此外，集團在許多環節雖然都採用自動程式，唯獨酒店預訂与此背道而馳，在Terence Fung看來就是“落後於現實”。

全覆蓋的酒店網路

再次，利豐早在2005年就啟用了線上預訂。可是採購主管卻提到，對於酒店預訂，適用性卻受到限制。雖然這個工具首先使進入GDS酒店成為可能，這類酒店大多位於大城市並且屬於四星和五星級酒店。對於某些旅行來說雖然合適，但是利豐更多地需要地方性的且價格合理的酒店。此外，與利豐有協議價格的約200家酒店中的大多數無法上傳GDS，也就使利豐無法進行電子預訂。而且GDS目錄中的酒店都需要提供信用卡保證，而這是利豐在為客戶預訂時無法做到的。因此對於該線上預訂工具，貿易服務提供商的接受程度並不高。此外，利豐在全球各地擁有不同的合作旅行社。在這種情況下，與他們定期交流自身的酒店預訂計畫是耗費資源的。Terence Fung說：“通過一家全球性的酒店供應方就將這個問題很好地解決了。”

Terence Fung在新加坡的一次展會上接觸到HRS。這個三十歲的年輕人迅速意識到，來自德國的供應方才是正確的酒店合作夥伴。“HRS正好提供我們所尋覓的。”中國境內圍繞生產基地出現了緊迫的優化需求，這樣首先在2008年的5月在上海的辦公室引進了HRS，接著在2008年9月在位於深圳的分公司，2009年初位於香港的總部先後引進了HRS。Terence Fung計畫在2009年初夏完成對HRS的全球化使用。並非全部利豐員工都擁有進入系統的許可權，而首先是旅行策劃人員和秘書處工作人員。Terence Fung想要將使用HRS用戶介面的人員圈子維持在一個較小範圍內，以便最大程度地降低培訓費用。旅行策劃經理當然可以設想，若干年之後在這個源於香港的集團內，員工們將可以自己預訂他們的酒店。

百分之五十的障礙已經消除

在利豐中國投入使用HRS幾個月後，採購負責人核算出HRS酒店預訂的份額占全部企業服務副總裁利豐有限公司酒店預訂的百分之三十到四十。2009年，據他預計將會超越百分之五十的界限。通過HRS主要是為利豐的訪客進行預訂。在此，HRS對集團做出讓步，即HRS不對支付往來進行幹預，因為利豐雖然為他的客戶預訂酒店，但並不為其支付費用。

通過HRS進行網上預訂在利豐仍然只是少數現象。迄今為止，大部分HRS預訂都是通過電話、傳真和電子郵件完成的。低線上率事出有因：某些生產基地的互聯網連接並非百分之百的穩定，另外採取行動的壓力在亞洲也不是很大；勞動力便宜的地方，沒有人會被迫採取線上預訂這種成本低廉的方法。儘管如此，Terence Fung估計，“酒店預訂的在线率將不斷攀升。”